≡En resumen
- Comercio electrónico es cualquier compraventa en la que el pedido se hace por internet.
- Se clasifica según quién vende y quién compra: B2C, B2B, C2C, D2C o B2G.
- Puede hacerse en una tienda online propia, en marketplaces como Amazon, en redes sociales o combinando varios canales.
- En España lo regulan la LSSI y la ley de consumidores, además del RGPD para los datos personales.
- Vender online no es solo abrir una web: requiere catálogo, pagos, logística, atención al cliente y captación de tráfico.
01 ¿Qué es el comercio electrónico?
El concepto nació antes que la web. En 1979, el inventor británico Michael Aldrich conectó un televisor doméstico modificado a un ordenador de procesamiento de transacciones a través de la línea telefónica: fue el primer sistema de compra online. En mayo de 1984, Jane Snowball, una vecina de Gateshead (Inglaterra) de 72 años, hizo el primer pedido registrado de un consumidor a un supermercado Tesco con ese sistema. La llegada de internet en los noventa y del móvil en la década siguiente convirtieron aquella curiosidad en uno de los grandes canales de venta del mundo.
02 El comercio electrónico en España: datos de 2025
114.800 M€
facturación del comercio electrónico en España en 2025
Fuente: CNMC, julio de 2026
+20,6 %
crecimiento respecto a 2024
Fuente: CNMC, julio de 2026
31.418 M€
facturación del cuarto trimestre de 2025, el mejor trimestre del año
Fuente: CNMC, julio de 2026
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) publica cada trimestre la facturación del comercio electrónico con tarjeta en España. Los sectores con más ingresos suelen ser los viajes (agencias y operadores turísticos, transporte aéreo) y la moda. Para una pyme, el dato relevante es otro: el cliente ya compara y compra online, y si no te encuentra, compra a otro.
03 Cómo funciona una venta online
-
1
Captación
El cliente llega por Google, un anuncio, una red social, un email o un comparador.
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2
Catálogo y ficha de producto
Consulta fotos, precio, variantes, stock, gastos de envío y opiniones.
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3
Carrito y checkout
Añade productos al carrito, introduce sus datos de envío y elige cómo pagar.
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4
Pago
Una pasarela de pago cobra con tarjeta, Bizum, PayPal u otros métodos y confirma la operación.
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5
Logística
El pedido se prepara en almacén propio o de un tercero y se entrega por mensajería o en un punto de recogida.
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6
Posventa
Seguimiento del envío, atención al cliente, devoluciones y comunicaciones para repetir compra.
Cada paso tiene su tecnología: la plataforma de la tienda, el procesador de pagos (en nuestra guía de pasarelas de pago comparamos Redsys, Stripe, PayPal y Bizum), el software de gestión de stock y la empresa de transporte. Si quieres ver el proceso de montaje de principio a fin, lo explicamos en cómo crear una tienda online.
04 Tipos de comercio electrónico: B2C, B2B, C2C y más
| Tipo | Quién vende a quién | Ejemplo |
|---|---|---|
| B2C (business to consumer) | Empresa a consumidor final | Una tienda de moda que vende en su web |
| B2B (business to business) | Empresa a empresa | Un distribuidor con portal de pedidos para sus clientes profesionales |
| C2C (consumer to consumer) | Particular a particular, a través de una plataforma | Apps de compraventa de segunda mano |
| D2C (direct to consumer) | El fabricante vende directamente, sin intermediarios | Una marca de colchones que solo vende online |
| B2G (business to government) | Empresa a la Administración | Licitaciones y contratación pública electrónica |
| C2B (consumer to business) | Un particular ofrece un producto o servicio a empresas | Creadores de contenido o fotógrafos que venden licencias |
El B2B tiene particularidades propias (tarifas por cliente, pedidos recurrentes, pago a plazo) que explicamos en la ficha de business to business (B2B). Según el dispositivo o el canal también se habla de m-commerce (comercio desde el móvil) y de social commerce (venta dentro de redes sociales como Instagram o TikTok).
05 Modelos de negocio del e-commerce
Tienda online propia
Tu web con tu dominio y tu marca. Controlas precios, datos de clientes y experiencia, pero tienes que atraer el tráfico.
Marketplace
Vendes en una plataforma con millones de compradores, como Amazon, a cambio de comisiones y de sus reglas.
Dropshipping
Vendes sin stock: el proveedor envía el pedido directamente al cliente. Margen menor y menos control de la entrega.
Suscripción
El cliente paga de forma periódica por recibir productos o acceder a un servicio.
Productos digitales
Cursos, plantillas, software o ebooks: sin logística y con entrega inmediata.
Omnicanal
Tienda física y online conectadas: comprar online y recoger en tienda, stock unificado, devoluciones en cualquier canal.
La diferencia entre vender en tu tienda y en un marketplace es clave para decidir la estrategia; y si te planteas vender sin almacén, revisa antes qué hace un dropshipper y qué riesgos asume.
06 Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico
| Ventajas | Inconvenientes |
|---|---|
| Vendes las 24 horas, todos los días | Mucha competencia y comparación de precios inmediata |
| Alcance nacional o internacional sin abrir locales | Hay que invertir en captar tráfico: SEO, publicidad, redes |
| Datos de cada visita y cada venta para mejorar | Costes logísticos y de devoluciones |
| Costes fijos menores que una tienda física | El cliente no puede tocar el producto, lo que exige buenas fichas y fotos |
| Escalable: el mismo sistema sirve para 10 o 10.000 pedidos | Obligaciones legales y de seguridad de pagos y datos |
07 Normativa del comercio electrónico en España
- ✓LSSI (Ley 34/2002): identificar a la empresa en la web (razón social, NIF, domicilio, contacto) y cumplir las reglas de comunicaciones comerciales.
- ✓Ley General para la Defensa de los Consumidores: información previa al contrato, precio final con impuestos y derecho de desistimiento de 14 días naturales.
- ✓RGPD y LOPDGDD: política de privacidad y base legal para tratar los datos de los clientes.
- ✓Cookies: consentimiento previo para las que no son técnicas, según la LSSI y la guía de la AEPD.
- ✓Accesibilidad: desde el 28 de junio de 2025, la Ley Europea de Accesibilidad exige que muchos servicios de comercio electrónico sean accesibles.
- ✓Condiciones generales de venta claras: envíos, plazos, devoluciones y garantías.
08 Cómo empezar en el comercio electrónico
- ✓Valida que hay demanda online para tus productos y a qué precio compite el mercado.
- ✓Elige canal: tienda propia, marketplace o ambos.
- ✓Calcula márgenes contando comisiones, envíos, devoluciones y publicidad.
- ✓Elige la plataforma según catálogo, presupuesto y crecimiento previsto.
- ✓Prepara fichas de producto completas, con buenas fotos y textos propios.
- ✓Define cómo vas a atraer tráfico desde el primer día.
Para hacer números, consulta cuánto cuesta hacer una tienda online con Shopify, WooCommerce, PrestaShop o a medida. Y cuando tengas claro el proyecto, el siguiente paso es un diseño de tiendas online pensado para vender y posicionar desde el lanzamiento.
Preguntas frecuentes sobre Comercio electrónico
Es la compraventa de productos o servicios a través de internet, en la que el pedido se hace por medios digitales. También se llama e-commerce o comercio online.
Ninguna: e-commerce es el término en inglés (electronic commerce) y comercio electrónico, su traducción al español. Ambos se usan como sinónimos.
Los principales son B2C (empresa a consumidor), B2B (entre empresas), C2C (entre particulares), D2C (fabricante a consumidor) y B2G (empresa a Administración).
Una tienda online de moda, un marketplace como Amazon, una app de segunda mano entre particulares, un portal de pedidos B2B o la venta de cursos online.
Según la CNMC, más de 114.800 millones de euros en 2025, un 20,6 % más que en 2024.
Principalmente la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), junto con la ley de consumidores y la normativa de protección de datos.
El británico Michael Aldrich inventó la compra online en 1979 conectando un televisor a un ordenador por la línea telefónica. La primera compra de un consumidor se registró en 1984.
Fuentes consultadas
Sobre el autor
Raúl Aránega Segura
CEO y especialista SEO en appyweb
Fundador de appyweb. Más de una década posicionando webs y tiendas online en Google y, ahora, en las respuestas de la IA.
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