≡En resumen
- En un test de usabilidad se observa a usuarios reales haciendo tareas, no se les pregunta qué opinan del diseño.
- Puede ser moderado o no moderado, presencial o remoto, sobre una web en producción o sobre un prototipo.
- Cinco usuarios por ronda detectan en torno al 85 % de los problemas; mejor tres rondas de cinco que una de quince.
- Las tareas deben ser realistas y no revelar la solución ni usar las palabras de la interfaz.
- La escala SUS resume la usabilidad percibida en una nota de 0 a 100; 68 es la media.
01 ¿Qué es un test de usabilidad?
La norma ISO 9241-11 define la usabilidad como el grado en que un producto puede ser usado por usuarios concretos para lograr objetivos concretos con eficacia, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso. El test de usabilidad es la forma más directa de medir esas tres dimensiones y una pieza central del diseño centrado en el usuario, que exige evaluar los diseños con usuarios reales en cada iteración.
02 Tipos de test de usabilidad: moderado, no moderado, presencial y remoto
| Tipo | Cómo funciona | Ventajas | Inconvenientes |
|---|---|---|---|
| Moderado presencial | Un moderador acompaña al participante en la misma sala | Máxima riqueza: lenguaje corporal, preguntas de seguimiento | Más caro y lento; limitado a tu ciudad |
| Moderado remoto | Sesión por videollamada con pantalla compartida y grabación | Casi tan rico como el presencial, sin desplazamientos | Depende de la conexión y del dispositivo del usuario |
| No moderado remoto | El participante sigue instrucciones en una plataforma que graba pantalla y voz | Rápido, barato y escalable a decenas de usuarios | No puedes repreguntar; tareas mal escritas arruinan la sesión |
| Guerrilla | Pruebas cortas con personas en un espacio público o en la oficina | Casi gratis y útil en fases muy tempranas | Participantes poco representativos |
Cualitativo o formativo
Busca problemas y sus causas para corregirlos. Pocos usuarios, mucha observación. Es el más habitual durante el diseño.
Cuantitativo o sumativo
Mide la usabilidad con cifras (tasa de éxito, tiempo, SUS) para comparar versiones o competidores. Necesita muestras mayores.
Sobre prototipo
Se prueba un diseño en Figma u otra herramienta antes de programarlo, cuando corregir es más barato.
Sobre producto en producción
Se prueba la web o app real para priorizar mejoras con usuarios y datos auténticos.
03 ¿Cuántos usuarios necesita un test de usabilidad?
La respuesta más citada viene del artículo de Jakob Nielsen «Why You Only Need to Test with 5 Users», publicado el 18 de marzo de 2000. Con datos de varios proyectos, Nielsen y Tom Landauer estimaron que cada usuario descubre de media el 31 % de los problemas de usabilidad. La fórmula N(1 − (1 − L)ⁿ) muestra que los hallazgos nuevos caen rápido: a partir del quinto usuario ves sobre todo problemas repetidos.
≈ 85 %
de los problemas de usabilidad detectados con 5 usuarios
Fuente: Nielsen Norman Group, 2000
3 × 5
Mejor tres rondas de cinco usuarios, corrigiendo entre rondas, que una de quince
Fuente: Nielsen Norman Group, 2000
40
participantes recomendados para estudios cuantitativos de usabilidad
Fuente: Nielsen Norman Group, 2021
04 Cómo hacer un test de usabilidad paso a paso
-
1
Define el objetivo
Qué quieres averiguar: si se entiende el checkout, si encuentran el precio, si el alta en la app es clara. Un test, pocas preguntas.
-
2
Recluta participantes representativos
Personas que encajen con tu buyer persona, no compañeros de trabajo. Usa un cuestionario de filtro y ofrece una compensación.
-
3
Escribe las tareas y el guion
De tres a seis tareas realistas, una introducción que tranquilice («probamos la web, no a ti») y preguntas finales.
-
4
Haz un piloto
Una sesión de prueba con alguien ajeno detecta tareas confusas o problemas técnicos antes de gastar participantes.
-
5
Modera sin guiar
Pide que piensen en voz alta, no respondas a «¿dónde hago clic?» y devuelve la pregunta: «¿Dónde lo buscarías?».
-
6
Registra y mide
Éxito o fracaso de cada tarea, tiempo, errores, citas literales y el cuestionario SUS al terminar.
-
7
Analiza y prioriza
Agrupa los problemas, cuenta cuántos usuarios los sufrieron, valora su gravedad y convierte cada uno en una acción.
El test de usabilidad es uno de varios métodos de investigación; en nuestra guía de métodos de UX research verás cuándo conviene combinarlo con entrevistas, encuestas o card sorting para organizar menús y categorías.
05 Cómo redactar buenas tareas para un test de usabilidad
| Tarea mal planteada | Problema | Tarea bien planteada |
|---|---|---|
| «Haz clic en “Filtros” y selecciona la talla 42» | Revela la solución y usa las palabras de la interfaz | «Necesitas unas zapatillas de running de tu talla por menos de 80 euros. Encuéntralas» |
| «Explora la web y dime qué te parece» | No tiene objetivo ni criterio de éxito | «Quieres saber cuánto tardaría en llegarte un pedido a Valencia. Averígualo» |
| «¿Te gusta el diseño del formulario?» | Pide una opinión, no observa un comportamiento | «Pide presupuesto para una reforma de baño con tus datos de prueba» |
06 Métricas de usabilidad y cómo calcular la escala SUS
Tasa de éxito
Porcentaje de participantes que completan cada tarea sin ayuda. Es la métrica más clara de eficacia.
Tiempo en tarea
Cuánto tardan los que la completan. Mide la eficiencia y permite comparar versiones.
Errores
Clics equivocados, caminos sin salida o datos mal introducidos, clasificados por gravedad.
SUS
Cuestionario de 10 afirmaciones con 5 opciones de respuesta que mide la usabilidad percibida de 0 a 100.
La System Usability Scale, creada por John Brooke en 1986, alterna afirmaciones positivas (ítems impares) y negativas (pares), valoradas de 1 a 5. En los ítems impares se resta 1 a la respuesta; en los pares, la respuesta se resta de 5. Se suman los diez valores y se multiplica por 2,5.
Si un participante responde 4, 2, 4, 1, 5, 2, 4, 2, 4, 2: los impares dan 3 + 3 + 4 + 3 + 3 = 16 y los pares 3 + 4 + 3 + 3 + 3 = 16. Total 32 × 2,5 = 80, por encima de la media de 68 que MeasuringU obtuvo con 500 estudios. Ojo: 80 no es un porcentaje, sino una puntuación que se interpreta como percentil frente a otros productos.
07 Test de usabilidad vs análisis heurístico, test A/B y card sorting
| Método | Quién evalúa | Qué responde | Cuándo usarlo |
|---|---|---|---|
| Test de usabilidad | Usuarios reales haciendo tareas | Por qué y dónde falla el diseño | En cualquier fase, desde el prototipo |
| Análisis heurístico | Expertos revisando con principios de diseño | Qué incumple buenas prácticas conocidas | Revisión rápida antes de testear |
| Test A/B | Miles de usuarios sin saberlo | Qué versión convierte más | Producto en producción con tráfico suficiente |
| Card sorting | Usuarios agrupando contenidos | Cómo organizar menús y categorías | Al diseñar la arquitectura de información |
Se complementan: un análisis heurístico barre los errores evidentes, el test de usabilidad explica el porqué de los problemas y un test A/B confirma con tráfico real que la solución mejora la conversión. Para mejorar la experiencia de usuario de forma continua, en nuestro servicio de diseño UX integramos estos tests en cada iteración, y en los proyectos de diseño y desarrollo web los hacemos sobre prototipo antes de programar.
Preguntas frecuentes sobre Test de usabilidad
Es una prueba en la que usuarios reales intentan completar tareas con una web, app o prototipo mientras se observa dónde dudan, se equivocan o abandonan, para detectar y corregir problemas de diseño.
Sirve para descubrir por qué los usuarios no completan acciones clave, como comprar o registrarse, y corregirlo antes de invertir en desarrollo o en tráfico.
Para un test cualitativo, cinco por ronda y por perfil de usuario detectan en torno al 85 % de los problemas. Para medir cifras comparables, Nielsen Norman Group recomienda unas 40 personas.
En el moderado, un investigador acompaña al participante en directo y puede repreguntar. En el no moderado, el participante sigue instrucciones en una plataforma que graba la sesión, lo que es más rápido y barato pero menos profundo.
Es la System Usability Scale, un cuestionario de 10 afirmaciones con 5 opciones de respuesta creado por John Brooke en 1986. Da una puntuación de 0 a 100 cuya media de referencia es 68.
El test de usabilidad observa a pocos usuarios para entender por qué falla un diseño. El test A/B mide con miles de visitas qué versión convierte más, pero no explica el porqué.
Sí, y es lo más rentable: probar un prototipo navegable permite corregir problemas antes de programar, cuando cambiar el diseño cuesta mucho menos.
Fuentes consultadas
Sobre el autor
Germán Gutiérrez
Development Manager en appyweb
Dirige el equipo de desarrollo de appyweb: aplicaciones web y móviles, SaaS, integraciones y arquitectura de software.
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