≡En resumen
- El ratio de bajas se calcula sobre los emails entregados, no sobre los enviados: primero se restan los rebotes.
- Según los benchmarks de Mailchimp, la media de todos sus usuarios es del 0,22 %; compárate sobre todo contigo mismo y por tipo de envío.
- Desde 2024 Gmail y Yahoo exigen a los remitentes masivos la baja con un clic (RFC 8058) y procesarla en un máximo de dos días.
- Una baja es mejor que una queja de spam: facilitar la salida protege la entregabilidad del resto de tus correos.
- Las bajas se reducen con expectativas claras al suscribirse, segmentación, frecuencia razonable y un centro de preferencias.
01 ¿Qué es el ratio de bajas en email marketing?
Es la métrica que mejor mide el desgaste de una lista. Una apertura o un clic dicen que algo interesó; una baja dice que ya no quieres recibir más. Por eso se analiza envío a envío y en tendencia: un pico tras una campaña concreta apunta al contenido o a la segmentación, y una subida lenta y constante apunta a la frecuencia o a una lista mal captada.
No hay que confundirlo con el churn rate, que mide los clientes que dejan de pagar un servicio en un periodo. Un suscriptor puede darse de baja de tu newsletter y seguir siendo cliente, y al revés.
02 Cómo se calcula el ratio de bajas: fórmula y ejemplo
| Dato | Valor | Cálculo |
|---|---|---|
| Emails enviados | 10.000 | — |
| Rebotes | 200 | — |
| Emails entregados | 9.800 | 10.000 − 200 |
| Bajas atribuidas al envío | 25 | Suscriptores que se dieron de baja desde ese correo |
| Ratio de bajas | 0,26 % | 25 ÷ 9.800 × 100 |
| Quejas de spam | 3 | Destinatarios que marcaron el correo como spam |
| Tasa de quejas | 0,03 % | 3 ÷ 9.800 × 100 |
Las herramientas de envío atribuyen cada baja al correo desde el que se produce, ya sea con el enlace del pie o con el botón «Cancelar suscripción» que muestran Gmail, Yahoo o Apple Mail junto al remitente. Si alguien se da de baja desde un formulario de tu web o pidiéndolo por correo, esa baja no suele imputarse a ninguna campaña: súmala aparte si quieres medir el total mensual. En nuestra guía de métricas de email marketing con benchmarks tienes cómo combinarla con aperturas, clics y conversiones en un solo cuadro de mando.
03 ¿Qué es un buen ratio de bajas? Valores de referencia
0,22 %
Ratio de bajas medio de todos los usuarios de Mailchimp
Fuente: Mailchimp, Email Marketing Benchmarks (datos de diciembre de 2023)
0,19 %
Media del sector e-commerce
Fuente: Mailchimp, Email Marketing Benchmarks
0,15 %
Media del sector negocios y finanzas
Fuente: Mailchimp, Email Marketing Benchmarks
Mailchimp calcula estas medias con campañas enviadas a listas de al menos 1.000 suscriptores de su propia plataforma. Son útiles para saber si estás en un orden de magnitud razonable, pero no son un objetivo universal: una lista recién importada, un envío a toda la base tras meses de silencio o una campaña de rebajas diaria disparan las bajas aunque la estrategia sea correcta.
04 Baja con un clic: lo que exigen Gmail y Yahoo desde 2024
Desde el 1 de febrero de 2024, Gmail aplica requisitos específicos a los remitentes que envían más de 5.000 mensajes al día a cuentas de Gmail, y Yahoo empezó a aplicar normas equivalentes ese mismo mes. Uno de ellos afecta directamente a las bajas: los correos de marketing y de suscripción deben permitir darse de baja con un clic, siguiendo el estándar RFC 8058.
| Requisito | Gmail | Yahoo |
|---|---|---|
| Baja con un clic | Obligatoria con las cabeceras List-Unsubscribe y List-Unsubscribe-Post (RFC 8058); plazo hasta el 1 de junio de 2024 para quien ya tenía enlace de baja | Exige la cabecera List-Unsubscribe y recomienda el método POST de RFC 8058 |
| Plazo para procesar la baja | Recomienda hacerlo en 48 horas | Máximo 2 días |
| Tasa de quejas de spam | Por debajo del 0,10 % en Postmaster Tools y nunca llegar al 0,30 % | Por debajo del 0,3 % |
| Refuerzo | Desde noviembre de 2025, rechazos temporales y permanentes del tráfico que no cumpla | Aplicación de los estándares desde febrero de 2024 |
En España, además, el artículo 22.1 de la LSSI obliga a ofrecer en cada comunicación comercial por correo un procedimiento sencillo y gratuito para revocar el consentimiento. Esconder el enlace de baja no reduce tu ratio: lo convierte en quejas de spam.
05 Ratio de bajas, quejas de spam y rebotes: diferencias
| Métrica | Qué mide | Impacto en la entregabilidad |
|---|---|---|
| Ratio de bajas | Personas que eligen dejar de recibir tus correos | Bajo: es una salida limpia que no daña tu reputación |
| Tasa de quejas de spam | Personas que marcan tu correo como spam | Alto: Gmail y Yahoo la usan para decidir si llegas a la bandeja de entrada |
| Tasa de rebote | Correos que el servidor de destino no puede entregar | Alto si son rebotes duros repetidos: indica una lista sucia |
| Open rate | Porcentaje de entregados que se abren | Indirecto: una caída brusca suele indicar que vas a spam |
Cuando alguien no encuentra cómo salir, pulsa «Es spam», y eso perjudica a todos tus envíos. Por eso un ratio de bajas algo más alto con quejas casi nulas es mejor señal que un ratio de bajas bajísimo con quejas al alza. Mira las bajas siempre al lado del open rate y de los clics: si las aperturas caen y las bajas suben a la vez, tu lista se está cansando.
06 Por qué se da de baja la gente
Demasiados correos
La frecuencia sube sin avisar, o una promoción se repite varios días seguidos a toda la lista.
Contenido que no encaja
El suscriptor se apuntó por un tema y recibe otro, o recibe ofertas de productos que ya compró.
Expectativas mal fijadas
El formulario prometía consejos y llegan solo ventas, o nunca se dijo cada cuánto se escribiría.
Captación forzada
Casillas premarcadas, sorteos sin relación con tu marca o listas compradas llenan la base de gente sin interés.
Silencio y vuelta
Meses sin escribir y de repente un envío: muchos ya no recuerdan haberse suscrito.
Mala experiencia móvil
Correos pesados o ilegibles en el móvil dan la sensación de que no merece la pena seguir.
07 Cómo reducir el ratio de bajas sin esconder la salida
- ✓Di en el formulario qué vas a enviar y con qué frecuencia, y cúmplelo.
- ✓Usa doble opt-in para empezar con suscriptores que de verdad quieren recibirte.
- ✓Segmenta por intereses, etapa de compra y actividad en lugar de enviar lo mismo a toda la lista.
- ✓Ofrece un centro de preferencias para bajar la frecuencia o elegir temas en lugar de irse del todo.
- ✓Envía una bienvenida que confirme lo prometido: los primeros correos concentran muchas bajas.
- ✓Antes de retomar una lista dormida, haz una campaña de reactivación y limpia a quien no responde.
- ✓Revisa el ratio de bajas de cada automatización, no solo de las campañas puntuales.
- ✓Pregunta el motivo en la página de baja con una sola pregunta opcional.
El doble opt-in reduce el número de altas, pero mejora todas las tasas porque cada suscriptor ha confirmado su interés. Si tus bajas llegan junto a problemas de bandeja de entrada, revisa también cómo evitar que tus emails lleguen a spam. Para un análisis más amplio de indicadores, Antevenio repasa 8 métricas esenciales para email marketing.
Y si quieres que alguien revise tu estrategia de email marketing con segmentación, automatizaciones y métricas de negocio, podemos ayudarte.
Preguntas frecuentes sobre Ratio de Bajas
Es el porcentaje de destinatarios que se dan de baja de tu lista de correo tras recibir un envío. En inglés se llama unsubscribe rate y es una métrica básica del email marketing.
Divide las bajas entre los emails entregados (enviados menos rebotes) y multiplica por 100. Con 25 bajas y 9.800 entregados, el ratio es del 0,26 %.
Según los benchmarks de Mailchimp, la media de todos sus usuarios es del 0,22 %, con diferencias por sector. Lo más útil es comparar cada envío con tu propia media por tipo de campaña.
Sí para quien envía más de 5.000 correos al día a Gmail, que la exige desde 2024 con las cabeceras de RFC 8058; Yahoo exige la cabecera List-Unsubscribe y recomienda ese método. En España, la LSSI obliga además a ofrecer una forma sencilla y gratuita de darse de baja en cada comunicación comercial.
Yahoo exige hacerlo en un máximo de 2 días y Gmail recomienda 48 horas. Lo prudente es que la baja sea inmediata o, como mucho, en ese plazo.
El ratio de bajas mide quién deja de recibir tus correos; el churn rate mide los clientes que dejan de comprar o de pagar una suscripción en un periodo. Son métricas distintas y pueden moverse por separado.
No necesariamente. Una baja limpia saca de la lista a quien no iba a comprar y evita que acabe marcándote como spam, lo que protege la entregabilidad del resto de tus envíos.
Fuentes consultadas
Sobre el autor
Sara Cerdà Richart
Marketing Manager en appyweb
Dirige la estrategia de marketing digital, contenidos y redes sociales de los clientes de appyweb.
Ver perfil en LinkedIn ↗