≡En resumen
- Entregado no es lo mismo que en bandeja de entrada: la deliverability mide lo segundo.
- Depende de tres cosas: autenticación del dominio, reputación del remitente y calidad de la lista.
- Gmail, Yahoo y Outlook exigen SPF, DKIM y DMARC a los grandes remitentes y castigan las quejas de spam.
- Una lista con doble opt-in, limpia de rebotes y segmentada por interés es la mejor defensa.
- Se vigila con Google Postmaster Tools, los informes DMARC y pruebas periódicas de bandeja de entrada.
01 ¿Qué es la deliverability en email marketing?
El término viene de la industria de proveedores de envío de correo y se usa en inglés incluso en equipos españoles. No hay una única cifra oficial: cada proveedor de correo decide con sus propios filtros, y por eso la entregabilidad se estima con varias señales en lugar de medirse con un solo número.
02 Email delivery vs deliverability
| Métrica | Qué indica | Cómo se calcula | Qué la empeora |
|---|---|---|---|
| Tasa de entrega (delivery rate) | Que el servidor del destinatario aceptó el correo | Correos aceptados / enviados | Direcciones inexistentes, dominios caducados, bloqueos |
| Entregabilidad (inbox placement) | Que el correo llegó a la bandeja de entrada | Correos en bandeja / correos entregados (con pruebas o estimaciones) | Mala reputación, falta de autenticación, quejas de spam |
| Tasa de rebote (bounce rate) | Correos devueltos | Rebotes / enviados | Listas antiguas, compradas o con errores de escritura |
| Tasa de quejas | Destinatarios que marcan como spam | Quejas / correos entregados | Envíos no solicitados, frecuencia excesiva, baja difícil |
Un 99 % de tasa de entrega puede esconder una entregabilidad pésima. Los emails rebotados afectan a la entrega; las quejas y la falta de interacción afectan a la entregabilidad. Por eso, si las aperturas caen de golpe sin cambios en el contenido, lo primero que hay que revisar es si tus correos están llegando a spam.
03 Factores que determinan la entregabilidad
Autenticación
SPF, DKIM y DMARC demuestran que tienes permiso para enviar en nombre de tu dominio.
Reputación del remitente
Historial del dominio y de la IP: volumen constante, pocas quejas y pocos rebotes.
Calidad de la lista
Contactos que pidieron recibir tus correos, direcciones válidas y sin trampas de spam.
Interacción
Aperturas, respuestas y movimientos a la bandeja principal suman; borrar sin leer y marcar como spam restan.
Contenido
Asunto coherente, proporción razonable de texto e imagen, enlaces a dominios con buena reputación.
Listas negras
Aparecer en listas de bloqueo públicas hace que muchos servidores rechacen o filtren tus correos.
04 Requisitos de Gmail, Yahoo y Outlook para remitentes
5.000
Mensajes al día a partir de los cuales Gmail y Outlook.com te tratan como remitente masivo
Fuente: Directrices para remitentes de Gmail; Microsoft Defender for Office 365 Blog
0,10 %
Tasa de spam recomendada como máximo en Google Postmaster Tools
Fuente: Directrices para remitentes de Gmail
0,30 %
Tasa de spam que Gmail pide no alcanzar nunca
Fuente: Directrices para remitentes de Gmail
| Requisito | Gmail: todos los remitentes | Gmail: más de 5.000 al día | Outlook.com: más de 5.000 al día |
|---|---|---|---|
| SPF o DKIM | Sí (al menos uno) | Ambos | Ambos |
| DMARC | No obligatorio | Sí, como mínimo p=none y alineado con el From | Sí, como mínimo p=none |
| Baja en un clic | Recomendada | Obligatoria en correos comerciales (cabeceras List-Unsubscribe) | Recomendada |
| DNS inverso (PTR) y TLS | Sí | Sí | No incluido en el anuncio |
| Tasa de spam | Por debajo del 0,30 % | Por debajo del 0,30 % | Sin umbral público |
| En vigor desde | 1 de febrero de 2024 | 1 de febrero de 2024 | 5 de mayo de 2025 |
Yahoo aplicó en 2024 requisitos equivalentes a los de Gmail. En Outlook.com, Hotmail.com y Live.com, Microsoft anunció que el correo de grandes remitentes que no cumpla irá primero a la carpeta de correo no deseado y después será rechazado. Aunque envíes menos de 5.000 correos al día, cumplir estos requisitos es hoy la forma más sencilla de proteger tu entregabilidad.
05 SPF, DKIM y DMARC explicados
SPF
Registro DNS que lista los servidores autorizados a enviar correo con tu dominio, por ejemplo tu herramienta de email marketing y Google Workspace.
DKIM
Firma criptográfica en cada correo que el receptor verifica con una clave pública publicada en tu DNS.
DMARC
Política que indica qué hacer si falla SPF o DKIM (none, quarantine o reject) y dónde enviar los informes.
Alineación
El dominio del remitente visible (From) debe coincidir con el dominio validado por SPF o DKIM.
06 Cómo mejorar la deliverability paso a paso
-
1
Autentica tu dominio
Configura SPF, DKIM y DMARC para cada herramienta que envía correo en tu nombre.
-
2
Consigue permiso de verdad
Usa doble opt-in y nunca compres ni alquiles listas.
-
3
Limpia la lista
Elimina rebotes duros al momento y retira o reactiva a quien lleva meses sin abrir.
-
4
Calienta los envíos
Si estrenas dominio o IP, empieza por los contactos más activos y sube el volumen de forma gradual.
-
5
Facilita la baja
Enlace visible y baja en un clic. Mejor una baja que una queja de spam.
-
6
Envía lo que prometiste
Frecuencia y temática coherentes con lo que el suscriptor pidió.
-
7
Vigila y corrige
Revisa Postmaster Tools, informes DMARC y métricas por proveedor tras cada campaña.
El doble opt-in reduce las direcciones falsas y las trampas de spam desde el primer día, y un proceso de opt-out sencillo convierte en bajas lo que, de otro modo, serían quejas. Tienes más detalle práctico en nuestra guía sobre cómo evitar que tus emails lleguen a spam, y una visión general de lo que puede aportar un proveedor en este artículo sobre qué puede hacer un servicio de email marketing en tu empresa.
07 Cómo medir la entregabilidad
| Herramienta o señal | Qué muestra | Coste |
|---|---|---|
| Google Postmaster Tools | Tasa de spam, reputación y autenticación de tu dominio en Gmail | Gratis |
| Microsoft SNDS | Datos de tus IP de envío en Outlook.com | Gratis |
| Informes DMARC | Qué servidores envían con tu dominio y si pasan SPF y DKIM | Gratis (lectura manual) o con herramienta |
| Pruebas de bandeja (seed tests) | Dónde cae un envío en cuentas de prueba de varios proveedores | De pago |
| Métricas por dominio | Aperturas y clics separados por Gmail, Outlook, Yahoo | Incluido en muchas herramientas de envío |
Desde que Apple Mail precarga las imágenes, la tasa de apertura ya no es un indicador fiable por sí sola. Combínala con clics, respuestas y conversiones, como explicamos en nuestra guía de métricas de email marketing.
08 Entregabilidad, ley y envíos B2B
En prospección fría para marketing digital B2B la regla práctica es separar dominios: el dominio principal para la relación con clientes y un subdominio o dominio secundario, bien autenticado y con poco volumen, para la prospección. Si prefieres que alguien se encargue de la configuración técnica, la estrategia y los envíos, somos una agencia de email marketing que empieza cada proyecto por la entregabilidad.
Preguntas frecuentes sobre Deliverability
Significa entregabilidad: la capacidad de que tus correos lleguen a la bandeja de entrada de los destinatarios en lugar de a spam o de ser bloqueados.
La delivery rate mide los correos que el servidor aceptó; la deliverability mide cuántos de esos correos llegaron a la bandeja de entrada y no a spam.
Normalmente por falta de SPF, DKIM o DMARC, por una lista con rebotes o sin consentimiento, por quejas de spam o por aparecer en listas negras.
No hay una cifra oficial, porque cada proveedor filtra a su manera. Como referencia, Gmail pide mantener la tasa de spam por debajo del 0,10 % y nunca llegar al 0,30 %.
Desde febrero de 2024, a quien envía más de 5.000 correos al día le exige SPF, DKIM, DMARC alineado, baja en un clic y una tasa de spam inferior al 0,30 %.
Con Google Postmaster Tools, Microsoft SNDS, los informes DMARC y pruebas de bandeja que envían tu correo a cuentas de prueba de varios proveedores.
Sí, y mucho: genera rebotes, quejas y trampas de spam que dañan la reputación del dominio, además de incumplir la LSSI y el RGPD.
Fuentes consultadas
Sobre el autor
Sara Cerdà Richart
Marketing Manager en appyweb
Dirige la estrategia de marketing digital, contenidos y redes sociales de los clientes de appyweb.
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