≡En resumen
- Una cesta abandonada es un carrito con productos que no se convierte en pedido.
- Siete de cada diez carritos se abandonan de media, según la recopilación de estudios del Baymard Institute.
- Muchas causas son evitables: costes sorpresa, registro obligatorio, checkout largo o pocos métodos de pago.
- Se recuperan con emails automáticos, remarketing y atención rápida, pero primero hay que arreglar el checkout.
- Los emails de recuperación deben respetar la LSSI y el RGPD: informa y pide el consentimiento en el momento adecuado.
01 ¿Qué son las cestas abandonadas?
Se distingue entre el abandono de cesta, cuando el usuario añade productos pero no inicia el pago, y el abandono del checkout, cuando empieza a rellenar el proceso de compra y lo deja a medias. Este segundo es el más valioso de recuperar, porque la intención de compra es mayor y, a menudo, la tienda ya tiene el email del cliente. Si buscas un plan de acción completo, lo explicamos en la guía sobre el carrito abandonado y cómo recuperar esas ventas.
02 Cómo se calcula la tasa de cestas abandonadas
La tasa de abandono de carrito compara los carritos creados con los pedidos que llegan a pagarse: (1 − pedidos completados ÷ carritos creados) × 100. Si en un mes se crean 1.000 carritos y se completan 280 pedidos, la tasa de abandono es del 72 %.
70,22 %
Tasa media de abandono de carrito, calculada a partir de 50 estudios
Fuente: Baymard Institute, septiembre de 2025
35,26 %
Aumento potencial de la tasa de conversión de un ecommerce grande mejorando el diseño del checkout
Fuente: Baymard Institute
Imagina una tienda con 1.000 carritos al mes, una tasa de abandono del 72 % y un ticket medio de 60 €. Son 720 carritos sin pagar, unos 43.200 € en productos que el cliente ya había elegido. Si una secuencia de emails y algunas mejoras del checkout recuperan solo uno de cada veinte, son 36 pedidos y unos 2.160 € más al mes sin invertir un euro extra en atraer tráfico.
Por eso trabajar las cestas abandonadas suele ser más rentable a corto plazo que subir el presupuesto de publicidad: el cliente ya ha llegado, conoce el producto y ha mostrado intención de compra.
03 Por qué los clientes abandonan la cesta
| Motivo | % de usuarios | Cómo evitarlo |
|---|---|---|
| Costes extra demasiado altos (envío, impuestos, comisiones) | 40 % | Muestra el coste total desde la ficha de producto y ofrece un umbral de envío gratis |
| Entrega demasiado lenta | 20 % | Indica plazos claros y ofrece una opción rápida |
| Desconfianza al introducir la tarjeta | 19 % | Sellos de pago seguro, pasarelas conocidas y datos de empresa visibles |
| Obligación de crear una cuenta | 18 % | Permite comprar como invitado |
| Proceso de pago largo o complicado | 17 % | Menos pasos y menos campos en el formulario |
| Errores o caídas de la web | 17 % | Prueba el checkout en móvil y en varios navegadores |
| Política de devoluciones poco satisfactoria | 13 % | Devoluciones claras y, si es posible, gratuitas |
| Pocos métodos de pago | 9 % | Tarjeta, Bizum, PayPal y pago aplazado según tu público |
Los porcentajes proceden de la encuesta del Baymard Institute a compradores online de Estados Unidos, pero las causas se repiten en cualquier mercado. En España, por ejemplo, ofrecer los métodos de pago que el cliente espera es clave; comparamos las opciones en la guía de pasarelas de pago.
04 Cómo reducir las cestas abandonadas
- ✓Muestra gastos de envío e impuestos antes del último paso.
- ✓Permite la compra como invitado y ofrece crear la cuenta después del pago.
- ✓Reduce el formulario a los campos imprescindibles y activa el autocompletado.
- ✓Incluye los métodos de pago más usados por tu público.
- ✓Muestra plazos de entrega y política de devoluciones junto al botón de compra.
- ✓Optimiza la velocidad y la experiencia del checkout en móvil.
- ✓Añade señales de confianza: opiniones, datos de contacto y sellos de pago seguro.
- ✓Guarda el carrito para que el cliente lo encuentre al volver desde otro dispositivo.
Cada uno de estos puntos se puede medir y probar con tests A/B, que es exactamente el trabajo de la optimización de la conversión. Y si la plataforma limita lo que puedes cambiar en el proceso de compra, quizá el problema está en la base: un buen diseño de tiendas online piensa el checkout desde el principio.
05 Cómo recuperar las cestas abandonadas
-
1
Captura el email pronto
Pide el email como primer campo del checkout: sin él no puedes enviar recordatorios.
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2
Primer recordatorio (1-4 horas)
Un email de servicio con los productos, la imagen y un botón para volver al carrito. Sin descuento.
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3
Segundo email (24 horas)
Resuelve dudas: envío, devoluciones, tallas, opiniones de otros clientes.
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4
Tercer email (48-72 horas)
Si tu margen lo permite, un incentivo limitado. Úsalo con cuidado para no enseñar a tus clientes a abandonar para conseguir descuento.
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5
Remarketing
Anuncios en Google, Meta o TikTok para quienes abandonaron sin dejar el email.
Estos envíos se configuran una vez con email marketing automatizado y funcionan solos. Brevo (antes Sendinblue) recoge ejemplos de emails de carrito abandonado para inspirarte, y los anuncios de remarketing completan la recuperación de quienes no dejaron sus datos.
06 Qué medir en la recuperación de carritos
| Métrica | Qué indica |
|---|---|
| Tasa de abandono por paso del checkout | Dónde se pierde a los clientes: envío, datos, pago |
| Tasa de recuperación | Porcentaje de carritos abandonados que acaban en pedido gracias a emails o anuncios |
| Ingresos recuperados | Ventas atribuidas a la secuencia de recuperación |
| Apertura y clic de cada email | Qué mensaje y qué momento funcionan mejor |
| Uso de cupones de recuperación | Si el descuento es necesario o regalas margen |
Mide cada paso del proceso como un funnel de ventas: el abandono no suele estar repartido por igual, y detectar el paso exacto donde cae la conversión indica qué arreglar primero. Para la parte de emails, una estrategia de email marketing para ecommerce une la recuperación de carritos con el resto de automatizaciones de la tienda.
Preguntas frecuentes sobre Cestas abandonadas
Es un carrito de una tienda online en el que el cliente ha añadido productos pero no ha completado el pago.
Según el Baymard Institute, la media documentada es del 70,22 %, calculada a partir de 50 estudios diferentes y actualizada en septiembre de 2025.
Sobre todo por costes extra inesperados, plazos de entrega largos, desconfianza al pagar, la obligación de crear una cuenta y procesos de compra largos o complicados.
Restando a 1 el cociente entre pedidos completados y carritos creados, y multiplicando por 100. Con 1.000 carritos y 280 pedidos, la tasa es del 72 %.
Con una secuencia automática de emails de recordatorio, anuncios de remarketing y, en algunos casos, un incentivo limitado; además de corregir la causa del abandono en el checkout.
Solo como último recurso y con margen suficiente. Empieza con un recordatorio sin descuento y otro que resuelva dudas; si ofreces siempre cupón, muchos clientes aprenderán a abandonar el carrito para conseguirlo.
En la cesta abandonada el cliente añade productos pero no empieza el pago; en el checkout abandonado inicia el proceso de compra y lo deja a medias, normalmente con mayor intención de compra.
Sí, si se respeta la normativa. Si el email tiene carácter comercial, la LSSI exige autorización previa o relación contractual anterior, y siempre debe incluir una forma sencilla de darse de baja.
Fuentes consultadas
Sobre el autor
Raúl Aránega Segura
CEO y especialista SEO en appyweb
Fundador de appyweb. Más de una década posicionando webs y tiendas online en Google y, ahora, en las respuestas de la IA.
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