≡En resumen
- Yelp es un directorio de negocios locales con reseñas de usuarios, fotos y datos de contacto.
- Gana dinero con la publicidad que compran los negocios, no cobrando a los usuarios.
- Prohíbe que los negocios pidan reseñas, al contrario que Google.
- En España tiene un uso limitado; Google Business Profile concentra la mayoría de las opiniones locales.
- Aun así, conviene reclamar la ficha, mantener los datos coherentes y responder a las reseñas.
01 ¿Qué es Yelp?
La empresa nació en 2004 en San Francisco, fundada por Jeremy Stoppelman y Russel Simmons, dos antiguos empleados de PayPal. Según sus fundadores, el nombre se eligió por ser corto y fácil de recordar, y por su parecido con help (ayuda) y con yellow pages, las páginas amarillas. En marzo de 2012 salió a la Bolsa de Nueva York con el símbolo YELP.
Esta ficha explica la plataforma y su papel en el marketing local. Si lo que te interesa es cómo se filtran y se escriben las opiniones, lo tienes en detalle en nuestra entrada sobre las Yelp reviews y su filtro de recomendación.
Para el usuario
Buscar negocios cerca, leer opiniones, ver fotos y escribir sus propias reseñas. Es gratis.
Para el negocio
Reclamar la ficha gratis, editar sus datos, responder reseñas y, si quiere, pagar anuncios.
Para terceros
Yelp licencia sus datos a otros servicios; desde iOS 6 (2012) sus reseñas se integraron en Apple Maps y Siri.
02 Cómo funciona Yelp y cómo gana dinero
Yelp no cobra a quien busca ni a quien escribe reseñas. Su negocio es la publicidad local: los negocios pagan para aparecer destacados en los resultados de búsqueda y en las fichas de la competencia, y para añadir mejoras a su página. Según su informe oficial, en el segundo trimestre de 2026 tuvo una media de 510.000 ubicaciones anunciantes al mes y unos ingresos netos de 376 millones de dólares.
330 millones
reseñas acumuladas a 31 de diciembre de 2025
Fuente: Yelp, Fast Facts
510.000
ubicaciones anunciantes de pago (media mensual, 2.º trimestre de 2026)
Fuente: Yelp, Fast Facts
376 M$
ingresos netos del 2.º trimestre de 2026
Fuente: Yelp, Fast Facts
28 millones
dispositivos únicos en la app (media mensual de 2025)
Fuente: Yelp, Fast Facts
03 Yelp vs reseñas de Google: diferencias
Las dos plataformas muestran estrellas y comentarios, pero sus reglas y su alcance son muy distintos. Las opiniones de Google aparecen directamente en el buscador y en Maps a través de tu perfil de Google Business Profile, mientras que las de Yelp se ven sobre todo dentro de Yelp y en los servicios que usan sus datos.
| Aspecto | Yelp | Google (Business Profile) |
|---|---|---|
| Dónde se ven | App y web de Yelp, y servicios asociados | Buscador de Google y Google Maps |
| ¿Se pueden pedir reseñas? | No: «los negocios nunca deben pedir reseñas» | Sí, a clientes reales y sin incentivos |
| Filtro de reseñas | Software que separa recomendadas y no recomendadas | Sistemas automáticos contra spam y contenido falso |
| Coste para el negocio | Ficha gratis; publicidad de pago | Ficha gratis; anuncios aparte en Google Ads |
| Peso en España | Bajo, salvo zonas con turismo anglosajón | Muy alto para casi cualquier negocio local |
04 ¿Se usa Yelp en España?
Sí, pero poco. España figura entre los 32 países en los que opera Yelp, y la compañía llegó a crecer en Europa comprando en 2012 a su principal rival europeo, la alemana Qype. Sin embargo, el 2 de noviembre de 2016 anunció que reducía drásticamente su actividad fuera de Norteamérica y frenaba la expansión internacional. Desde entonces, la comunidad española de Yelp es pequeña y muchas fichas tienen pocas reseñas o ninguna.
En la práctica, quien busca un restaurante o un fisioterapeuta en Valencia o en Madrid lo hace en Google, en Google Maps o, en hostelería y turismo, en plataformas sectoriales. Por eso, si tu objetivo es aparecer en el mapa, el esfuerzo debe ir primero a aparecer en Google Maps con tu Perfil de Empresa.
- ✓Prioriza Yelp si tienes clientela estadounidense o de habla inglesa (zonas turísticas, costa, centros históricos).
- ✓Prioriza Yelp si tienes o vas a abrir un local en Estados Unidos.
- ✓En el resto de casos, reclama la ficha y mantenla correcta, sin dedicarle más tiempo del necesario.
- ✓Revisa que no exista una ficha duplicada o con datos antiguos creada por un usuario.
05 Yelp y el SEO local de tu negocio
Aunque tenga pocos usuarios en España, una ficha de Yelp sigue siendo una mención de tu negocio en un directorio con mucha autoridad, y suele posicionar bien cuando alguien busca tu nombre. Dentro de un trabajo de SEO local para empresas, Yelp es uno de los directorios en los que conviene que tu nombre, dirección y teléfono (lo que se conoce como NAP) coincidan exactamente con los de tu web y tu ficha de Google.
-
1
Busca tu negocio
Comprueba si ya existe una ficha: cualquier usuario puede haberla creado sin que lo sepas.
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2
Reclama la página
Desde Yelp for Business, verifica que eres el propietario. Reclamarla es gratis.
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3
Unifica los datos
Nombre, dirección, teléfono, web, horario y categoría idénticos a los de Google y a los de tu web.
-
4
Añade fotos propias
Fachada, interior, productos y equipo; en restauración son lo primero que se mira.
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5
Activa las notificaciones
Así sabrás cuándo entra una reseña nueva y podrás contestar a tiempo.
06 Cómo responder a las reseñas en Yelp
Con la ficha reclamada, Yelp te da tres formas de contestar: un comentario público, visible para todos en tu página; un mensaje directo, que solo ve el autor de la reseña; y un botón de agradecimiento para las reseñas de cuatro y cinco estrellas, que envía una nota privada. Yelp recomienda responder en público siempre que sea posible, porque esa respuesta la leen también los futuros clientes.
«Hola, Laura. Gracias por contarnos tu visita del sábado. Tienes razón en que la espera fue larga: ese día nos faltó una persona en sala y no avisamos a tiempo. Ya hemos reforzado los fines de semana. Si vuelves, pregunta por Marta y te atenderemos como mereces.»
Reconoce el hecho concreto, explica sin excusarse, cuenta qué has cambiado e invita a volver. Nada de copiar y pegar la misma respuesta en todas las reseñas.
- ✓Responde en uno o dos días, sin prisas que te hagan contestar en caliente.
- ✓No reveles datos personales del cliente ni detalles de su reserva o su pedido.
- ✓No ofrezcas descuentos a cambio de cambiar o borrar la reseña.
- ✓Si una reseña incumple las normas (conflicto de interés, insultos, algo que no ocurrió en tu negocio), denúnciala; si solo es negativa, respóndela.
- ✓Aprovecha las críticas repetidas para corregir el problema real.
Cuando varias críticas se acumulan en poco tiempo o saltan a redes sociales, ya no basta con responder una a una: sigue un protocolo para gestionar una crisis de reputación online.
07 Yelp dentro de tu reputación online
Yelp es una pieza más de tu reputación de marca, junto con Google, las plataformas de tu sector y las redes sociales. La regla es la misma en todas: buen servicio, datos correctos y respuestas educadas. Ten en cuenta también que en la Unión Europea encargar o publicar opiniones online falsas es una práctica comercial desleal, y Yelp además puede marcar tu ficha con una alerta visible si detecta reseñas compradas.
Preguntas frecuentes sobre Yelp
Yelp es una plataforma de reseñas y directorio de negocios locales fundada en San Francisco en 2004. Los usuarios valoran restaurantes, tiendas y servicios de una a cinco estrellas y los negocios pueden reclamar su ficha gratis.
No es un acrónimo. Sus fundadores eligieron un nombre corto y fácil de recordar que suena parecido a help (ayuda) y a yellow pages (páginas amarillas).
Sí, España está entre los 32 países donde opera, pero su uso es bajo desde que Yelp redujo su actividad internacional en 2016. La mayoría de las opiniones de negocios locales en España están en Google.
Reclamar y gestionar la ficha es gratis. Yelp cobra por la publicidad y por algunas mejoras de la página, y pagar no cambia qué reseñas se muestran.
Google permite pedir reseñas a clientes reales y las muestra en el buscador y en Maps; Yelp prohíbe pedirlas, filtra las opiniones con su propio software y se ve sobre todo dentro de su app y su web.
Reclama tu ficha en Yelp for Business y usa el comentario público, el mensaje directo o el botón de agradecimiento. Para críticas, responde en público reconociendo el problema y explicando qué has cambiado.
Por lo general no: la ficha de un negocio abierto es información pública y Yelp la mantiene aunque el propietario no la quiera. Sí puedes reclamarla, corregir los datos o marcarla como cerrada si el negocio ha cerrado.
Fuentes consultadas
Sobre el autor
Raúl Aránega Segura
CEO y especialista SEO en appyweb
Fundador de appyweb. Más de una década posicionando webs y tiendas online en Google y, ahora, en las respuestas de la IA.
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