≡En resumen
- En marketing, ser transparente significa que el cliente sepa cuánto paga, qué está viendo (información o publicidad) y con quién o con qué está hablando.
- El precio que anuncias debe incluir impuestos y el precio «antes» de una rebaja debe ser el más bajo de los últimos 30 días.
- La publicidad en redes, emails y colaboraciones con influencers debe identificarse como tal.
- Desde el 2 de agosto de 2026 hay que avisar cuando alguien habla con una IA y etiquetar los deepfakes.
- Más allá de la ley, la transparencia sobre precios, procesos y resultados genera confianza y reduce objeciones de venta.
01 ¿Qué es la transparencia en empresa y marketing?
| Contexto | Qué significa | Referencia |
|---|---|---|
| Administración pública | Acceso de la ciudadanía a la información pública y rendición de cuentas | Ley 19/2013, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno |
| Empresa y consumo | Información clara sobre precios, condiciones y características | Real Decreto Legislativo 1/2007 (consumidores) |
| Publicidad | Que el público reconozca cuándo un contenido es comercial | LSSI, Ley General de Publicidad, normas de influencers |
| Inteligencia artificial | Saber cuándo interactúas con una IA o ves contenido sintético | Reglamento (UE) 2024/1689, artículo 50 |
| Diseño gráfico | Zonas de una imagen que dejan ver el fondo (canal alfa) | Ver la ficha de transparency |
Si llegas buscando el sentido gráfico (PNG sin fondo, opacidad en CSS), lo tienes explicado en la ficha de transparency en diseño. Aquí nos centramos en la transparencia comercial y en lo que la ley exige a una empresa que vende o se anuncia online.
02 Transparencia de precios: qué exige la ley en España
| Situación | Qué dice la norma | En la práctica |
|---|---|---|
| Precio en una oferta | Debe figurar el precio final completo, incluidos los impuestos, y el desglose de incrementos o descuentos (art. 20.1.c del RDL 1/2007) | Nada de «49 € + IVA» en una web que vende a particulares |
| Gastos adicionales | Hay que informar de los gastos que se repercutan al consumidor antes de contratar | Envío, gestión o reserva visibles antes del pago, no en el último paso |
| Anuncio de rebajas | Se muestra el precio anterior junto al reducido; el anterior es el más bajo aplicado en los 30 días previos (art. 20 de la Ley 7/1996) | No subas el precio la semana anterior para anunciar un descuento mayor |
| Emergencias | Se prohíbe subir precios aprovechando situaciones de emergencia o vulnerabilidad (art. 20.1.c del RDL 1/2007) | Revisa reglas de precios dinámicos en picos de demanda |
03 Transparencia en publicidad, influencers y redes
- ✓Las comunicaciones comerciales por vía electrónica deben ser claramente identificables como tales y mostrar quién las envía (art. 20 LSSI).
- ✓Las colaboraciones pagadas con creadores deben señalarse de forma visible, con las etiquetas de colaboración de cada red o indicaciones como «publicidad».
- ✓Los influencers que cumplen los umbrales del Real Decreto 444/2024 (300.000 euros de ingresos y un millón de seguidores en una plataforma, o dos millones en varias) tienen obligaciones de identificar la publicidad y de inscribirse en un registro estatal.
- ✓Los sorteos y concursos necesitan unas bases legales accesibles.
- ✓Las reseñas no pueden inventarse ni comprarse; si dices que están verificadas, explica cómo.
- ✓Las afirmaciones ecológicas genéricas («sostenible», «neutro en carbono») deben poder demostrarse: la Directiva (UE) 2024/825 contra el greenwashing fija que los Estados apliquen sus reglas desde el 27 de septiembre de 2026; comprueba la norma española que la transponga.
Si trabajas con creadores, define estas reglas en el contrato y revisa cada pieza antes de publicarla. Te lo contamos con más detalle en nuestra guía de marketing de influencers, y es parte del día a día de una agencia de marketing en redes sociales. Para promociones en redes, prepara siempre unas bases legales del sorteo antes de publicarlo.
04 Transparencia e inteligencia artificial: artículo 50 de la ley de IA
| Quién | Obligación | Ejemplo en marketing |
|---|---|---|
| Proveedor de un sistema que interactúa con personas | Diseñarlo para que la persona sepa que habla con una IA, salvo que sea evidente | Un chatbot de atención al cliente debe presentarse como asistente automático |
| Proveedor de IA generativa | Marcar los audios, imágenes, vídeos y textos sintéticos en formato legible por máquina | Metadatos o marcas de agua en las imágenes generadas |
| Quien usa la IA (responsable del despliegue) | Indicar que es artificial un deepfake (imagen, audio o vídeo que parece real) | Un anuncio con una persona real recreada por IA |
| Quien usa la IA | Avisar de que un texto sobre asuntos de interés público es generado por IA, salvo revisión humana y responsabilidad editorial | Noticias o informes publicados sin edición humana |
| Quien usa la IA | Informar a las personas expuestas a reconocimiento de emociones o categorización biométrica | Análisis de emociones en un punto de venta |
Si estás integrando chatbots, agentes o generación de contenido, conviene revisar estos avisos desde el diseño. Es algo que incluimos al desarrollar soluciones de inteligencia artificial para empresas.
05 La transparencia como estrategia de marca
Precios publicados
Aunque sean rangos, reducen consultas de curiosos y dan confianza a quien sí puede pagarlos.
Cómo trabajas
Explicar el proceso, plazos y qué está incluido evita malentendidos y reclamaciones.
Resultados reales
Casos con datos, también lo que no funcionó, son más creíbles que promesas genéricas.
Errores reconocidos
Admitir una incidencia a tiempo y explicar la solución protege la reputación mejor que el silencio.
La clínica publica en su web el precio de la primera visita y de los bonos con IVA incluido, explica en qué consiste cada sesión, marca las reseñas que proceden de pacientes con cita registrada y avisa en su chat de que responde un asistente automático que puede pasar la conversación a recepción. Recibe menos llamadas de «¿cuánto cuesta?» y más reservas directas.
06 Cómo revisar la transparencia de tu negocio
-
1
Precios
Comprueba que la web, los anuncios y los catálogos muestran precio final con impuestos y todos los gastos antes del pago.
-
2
Promociones
Revisa el histórico de precios de los productos rebajados en los 30 días previos.
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3
Publicidad
Identifica posts patrocinados, colaboraciones y emails comerciales; revisa las bases de sorteos.
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4
Reseñas y afirmaciones
Documenta de dónde salen tus opiniones y cómo demuestras cada afirmación ecológica o de resultados.
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5
Inteligencia artificial
Inventaría chatbots, contenidos e imágenes generados con IA y añade los avisos que correspondan.
Esta revisión es un buen punto de partida antes de invertir en captación: una agencia de marketing digital puede ayudarte a convertir la transparencia en un argumento de venta en lugar de una lista de obligaciones.
Preguntas frecuentes sobre Transparencia
Significa ofrecer información clara, completa y veraz sobre precios, condiciones, publicidad y forma de trabajar, para que clientes, empleados e inversores decidan con conocimiento.
Sí, en ofertas dirigidas a consumidores: el precio anunciado debe ser el precio final completo, incluidos impuestos. En ventas entre empresas se puede mostrar sin IVA indicándolo.
El precio más bajo que se haya aplicado al mismo producto en los 30 días anteriores a la rebaja, según el artículo 20 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista.
De forma clara y visible, con las herramientas de contenido de marca de cada red o con indicaciones como «publicidad». Los influencers de especial relevancia tienen además obligaciones propias por el Real Decreto 444/2024.
Obliga a avisar cuando una persona interactúa con una IA, a marcar el contenido sintético, a etiquetar los deepfakes y ciertos textos generados por IA, y a informar del reconocimiento de emociones. Se aplica desde el 2 de agosto de 2026.
En este diccionario, transparencia trata la información clara a clientes y la normativa; transparency trata el sentido gráfico: canal alfa, imágenes sin fondo y opacidad en CSS.
Fuentes consultadas
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