≡En resumen
- QoS no aumenta la velocidad de tu conexión: decide qué tráfico pasa primero cuando no cabe todo.
- Se mide con cuatro parámetros: ancho de banda, latencia, jitter y pérdida de paquetes.
- En redes IP, el modelo más usado es DiffServ: los paquetes se marcan con un valor DSCP y cada equipo los trata según su clase.
- En casa y en la oficina, el QoS del router o el WMM del wifi priorizan videollamadas y voz frente a descargas.
- En hosting y servicios en la nube, la calidad de servicio se compromete por contrato en el SLA, sobre todo como porcentaje de disponibilidad.
01 ¿Qué es QoS o calidad de servicio?
El término viene de las telecomunicaciones. La Unión Internacional de Telecomunicaciones recoge las definiciones en la recomendación ITU-T E.800, aprobada en 2008, y la IETF estandarizó cómo aplicarla en redes IP con los modelos IntServ y DiffServ en los años noventa. En castellano se usan indistintamente QoS y calidad de servicio.
Una aclaración importante: Internet funciona por defecto en modo best effort, «el mejor esfuerzo». Todos los paquetes compiten por igual y, si no caben, algunos se retrasan o se pierden. QoS introduce reglas para decidir quién espera. Por eso tiene sentido dentro de redes que controlas (tu LAN, tu wifi, la red de un operador o de un centro de datos) y mucho menos en la Internet pública, donde las marcas de tus paquetes no se respetan necesariamente.
02 Parámetros de la calidad de servicio
| Parámetro | Qué mide | A quién afecta más |
|---|---|---|
| Ancho de banda | Cantidad de datos por segundo que puede transportar un enlace | Streaming de vídeo, copias de seguridad, descargas |
| Latencia (retardo) | Tiempo que tarda un paquete en llegar de origen a destino | Voz IP, videollamadas, juegos online, escritorios remotos |
| Jitter | Variación de la latencia entre paquetes consecutivos | Voz y vídeo en directo: provoca cortes y voz robótica |
| Pérdida de paquetes | Porcentaje de paquetes que no llegan | Voz y vídeo en tiempo real, que no pueden reenviar lo perdido |
| Disponibilidad | Porcentaje de tiempo en que el servicio funciona | Webs, tiendas online, aplicaciones de negocio |
La recomendación ITU-T G.114 fija 400 ms de retardo en un sentido como límite para la planificación general de redes, y advierte de que las tareas muy interactivas, como muchas llamadas de voz o las videoconferencias, se resienten con retardos bastante menores. Por eso la voz se trata casi siempre como la clase más prioritaria.
03 Cómo funciona QoS en una red
-
1
Clasificación
El equipo identifica cada flujo por puerto, protocolo, dirección IP, aplicación o marca previa.
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2
Marcado
Escribe una etiqueta en el paquete (DSCP en IP, prioridad 802.1p en Ethernet) para que el resto de equipos sepan qué clase es.
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3
Encolado y planificación
Cada clase va a su cola; la voz sale por una cola de prioridad estricta y el resto se reparte el enlace por pesos.
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4
Conformado y limitación
El shaping suaviza el tráfico para no superar un caudal; el policing descarta o remarca lo que excede el acordado.
-
5
Gestión de la congestión
Técnicas de gestión activa de colas descartan paquetes de forma selectiva antes de que la cola se llene del todo.
04 Modelos de QoS: best effort, IntServ y DiffServ
| Modelo | Cómo funciona | Ventaja | Limitación |
|---|---|---|---|
| Best effort | Sin distinción: todos los paquetes compiten por igual | Simple y barato | Ninguna garantía |
| IntServ (RFC 1633) | Cada flujo reserva recursos extremo a extremo, normalmente con RSVP | Garantías precisas por flujo | No escala en redes grandes |
| DiffServ (RFC 2474 y 2475) | Los paquetes se marcan por clase y cada router aplica un comportamiento por salto (PHB) | Escala bien: trata clases, no flujos | Garantías relativas, no absolutas |
EF (Expedited Forwarding)
Baja latencia, bajo jitter y baja pérdida. Es la clase típica de la voz IP, con DSCP 46.
AF (Assured Forwarding)
Cuatro clases con tres niveles de descarte cada una, para datos de negocio con distinta importancia.
CS (Class Selector)
Valores compatibles con la antigua precedencia IP, usados para señalización y control de red.
Default (best effort)
DSCP 0: todo lo que no se ha clasificado, como navegación o descargas.
05 QoS en el router y en el wifi
Muchos routers domésticos y de pyme traen QoS con plantillas por aplicación o por dispositivo: marcas el portátil del teletrabajo o las videollamadas como prioritarios y el router los atiende primero cuando la subida se satura, que es donde suele estar el cuello de botella. En wifi, la extensión WMM (basada en IEEE 802.11e) define cuatro categorías de acceso: voz, vídeo, best effort y background.
- ✓Mide primero tu velocidad real de subida y bajada, y configura el QoS un poco por debajo para que el router controle la cola.
- ✓Prioriza por aplicación (voz, videollamadas) antes que por dispositivo cuando el router lo permita.
- ✓Deja WMM activado: muchos equipos wifi lo necesitan para alcanzar velocidades altas.
- ✓Si tienes centralita IP, marca la voz con DSCP 46 y comprueba que los switches respetan la marca.
- ✓Revisa el QoS tras cambiar de operador o de tarifa: los valores antiguos pueden limitar la nueva línea.
06 Calidad de servicio en hosting: SLA y uptime
Cuando contratas un hosting o un servicio en la nube, la calidad de servicio no se configura en un router: se promete en el SLA (acuerdo de nivel de servicio). Su métrica estrella es la disponibilidad o uptime, expresada en porcentaje mensual, junto a las compensaciones si no se cumple. Cada decimal cuenta mucho más de lo que parece.
| Uptime garantizado | Caída máxima al año (365 días) | Caída máxima al mes (30 días) |
|---|---|---|
| 99 % | 3 días, 15 h y 36 min | 7 h y 12 min |
| 99,5 % | 1 día, 19 h y 48 min | 3 h y 36 min |
| 99,9 % | 8 h, 45 min y 36 s | 43 min y 12 s |
| 99,95 % | 4 h, 22 min y 48 s | 21 min y 36 s |
| 99,99 % | 52 min y 34 s | 4 min y 19 s |
AWS garantiza un 99,99 % de disponibilidad mensual a nivel de región para EC2 desplegado en varias zonas de disponibilidad, y un 99,5 % para una instancia individual. Si no lo cumple, devuelve un 10 %, un 30 % o un 100 % de la factura en créditos según la gravedad. Fíjate en la letra pequeña: el crédito compensa la factura, no las ventas que pierdes mientras tu web está caída.
Además del uptime, en un SLA de hosting conviene revisar el tiempo de respuesta del soporte, las copias de seguridad y qué se excluye (mantenimientos programados, ataques). Tienes más criterios en esta guía sobre qué hosting elegir para tu web o tienda. Y recuerda que un servidor disponible no es lo mismo que una web rápida: la velocidad de carga web depende también del código, las imágenes y la caché.
07 QoS vs QoE vs SLA: diferencias
| Concepto | Qué es | Quién lo mide | Ejemplo |
|---|---|---|---|
| QoS | Rendimiento técnico de la red o del servicio | Equipos de red y monitorización | Latencia de 20 ms y 0,1 % de pérdida |
| QoE (calidad de experiencia) | Percepción del usuario final | Encuestas, métricas de uso | «La videollamada se oye perfecta» |
| SLA | Compromiso contractual con valores mínimos | Proveedor y cliente | 99,9 % de uptime mensual con créditos |
Para una aplicación de negocio, las tres cosas van juntas: diseñas la arquitectura para dar buena QoS, compruebas la QoE con usuarios reales y blindas por contrato el SLA con tus proveedores. Si estás construyendo una plataforma propia, plantéalo desde el inicio del desarrollo web a medida: redundancia, monitorización y alertas cuestan menos al principio que después de la primera caída.
Preguntas frecuentes sobre QoS (Quality of Service)
QoS significa Quality of Service, calidad de servicio: las técnicas con las que una red prioriza y reserva recursos para cada tipo de tráfico, de modo que la voz o el vídeo funcionen bien aunque haya congestión.
Para que, cuando la conexión se satura, el router dé prioridad a lo que tú elijas, como videollamadas, juegos o el portátil del trabajo, frente a descargas o copias de seguridad.
No. QoS reparte mejor el ancho de banda que ya tienes cuando no hay suficiente para todo; si la línea está siempre saturada, necesitas más capacidad.
DSCP (Differentiated Services Code Point) son 6 bits de la cabecera IP que indican la clase de servicio de cada paquete en el modelo DiffServ. Por ejemplo, la voz suele marcarse como EF, valor 46.
QoS mide el rendimiento técnico de la red (latencia, jitter, pérdida); QoE mide la calidad que percibe el usuario. Una buena QoS es condición necesaria, pero no suficiente, para una buena QoE.
Para una web de empresa, un 99,9 % mensual es lo mínimo razonable, lo que permite unos 43 minutos de caída al mes. Tiendas y aplicaciones críticas deberían buscar 99,95 % o más, con compensaciones claras.
Es la variación del retardo entre paquetes consecutivos. Un jitter alto provoca cortes y voz entrecortada en llamadas y videollamadas, aunque la latencia media sea baja.
Fuentes consultadas
Sobre el autor
Germán Gutiérrez
Development Manager en appyweb
Dirige el equipo de desarrollo de appyweb: aplicaciones web y móviles, SaaS, integraciones y arquitectura de software.
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