≡En resumen
- Un prosumer consume y produce a la vez: reseñas, vídeos, ideas de producto o energía.
- Alvin Toffler acuñó el concepto en 1980 para describir el fin de la separación estricta entre productor y consumidor.
- En marketing, los prosumidores generan contenido y confianza que la marca no puede comprar del mismo modo.
- En energía, un prosumidor produce electricidad (por ejemplo, con placas solares) y consume o vierte a la red el excedente.
- Si una marca paga o regala producto a cambio de contenido, ese contenido es publicidad y debe identificarse.
01 ¿Qué es un prosumer o prosumidor?
El concepto lo acuñó el futurólogo estadounidense Alvin Toffler en The Third Wave (1980). Toffler sostenía que la sociedad industrial había separado a quien produce de quien consume, y que la nueva era tecnológica volvería a juntarlos: la gente produciría parte de lo que consume. Internet, las redes sociales y la energía solar doméstica le dieron la razón décadas después.
02 Los tres significados de prosumer
| Contexto | Significado | Ejemplo |
|---|---|---|
| Marketing y redes sociales | Consumidor que crea contenido, opiniones o ideas sobre productos | Reseñas, vídeos de unboxing, tutoriales, propuestas de producto |
| Energía | Consumidor que produce su propia electricidad y vierte el excedente a la red | Vivienda con placas solares en autoconsumo con excedentes |
| Tecnología | Producto o usuario a medio camino entre el consumo y el uso profesional | Cámaras, drones o software «prosumer» para aficionados avanzados |
03 El prosumidor en marketing digital
En marketing, el prosumidor es valioso porque genera algo que la publicidad no puede fabricar igual: credibilidad. Una reseña detallada o un vídeo de un cliente real funcionan como marketing boca a boca a escala digital, y muchas marcas los reutilizan en anuncios y fichas de producto dentro de su estrategia de UGC marketing.
Contenido generado por usuarios
Fotos, vídeos, tutoriales y posts sobre un producto, publicados por clientes en redes, foros o blogs.
Reseñas y valoraciones
Opiniones en Google, marketplaces o tiendas que influyen en la decisión de otros compradores.
Cocreación
Clientes que proponen o votan productos, sabores o diseños que la marca después fabrica.
Soporte entre usuarios
Comunidades donde los clientes expertos resuelven dudas de otros clientes.
Ideas y mejoras
Feedback, pruebas beta y sugerencias que alimentan el desarrollo del producto.
En la plataforma LEGO Ideas, los fans suben sus propios diseños de sets. Si un proyecto alcanza 10.000 apoyos de la comunidad, LEGO lo revisa y puede convertirlo en un producto oficial, con reconocimiento y una parte de las ventas para su creador. Es un caso claro de crowdsourcing aplicado a producto: los clientes diseñan lo que después comprarán otros clientes.
04 Tipos de prosumidores según su implicación
No todos los prosumidores aportan lo mismo ni hay que tratarlos igual. Una forma práctica de clasificarlos es por el grado de implicación con la marca, de la opinión puntual a la creación de producto:
| Nivel | Qué hace | Cómo trabajar con él |
|---|---|---|
| Opinador | Deja valoraciones y reseñas tras la compra | Facilítale el proceso y responde siempre, también a las críticas |
| Creador | Publica fotos, vídeos o tutoriales sobre el producto | Compártelo con permiso y dale visibilidad en tus canales |
| Experto de comunidad | Resuelve dudas de otros clientes en foros o grupos | Dale acceso anticipado a novedades y reconocimiento público |
| Cocreador | Propone o diseña productos, sabores o funciones | Crea canales formales de ideas y explica qué pasa con cada propuesta |
| Productor económico | Genera y vende parte de lo que consume (energía, alojamiento, artesanía) | Es un socio o proveedor: necesita condiciones claras y contrato |
05 Prosumer, influencer y prescriptor: diferencias
| Perfil | Qué le mueve | Relación con la marca | Ejemplo |
|---|---|---|---|
| Prosumer | Su experiencia como usuario | Normalmente ninguna; es cliente | Cliente que publica una review detallada |
| Influencer | Su audiencia y su marca personal | A menudo comercial (pago, producto, afiliación) | Creadora que presenta un producto en una colaboración |
| Prescriptor | Su autoridad en un tema | Puede ser comercial o desinteresada | Un fisioterapeuta que recomienda una marca de calzado |
Los límites se cruzan: un prosumidor con mucha audiencia puede acabar siendo influencer, y un experto que opina como usuario actúa como uno de esos prescriptores que las marcas buscan. Lo que cambia la situación legal es que exista una contraprestación.
06 Cómo fomentar prosumidores en tu marca
-
1
Pide la opinión en el momento justo
Solicita la reseña cuando el cliente ya ha usado el producto, con un enlace directo y sin incentivos condicionados a que sea positiva.
-
2
Da un espacio para compartir
Un hashtag propio, una galería de clientes en la web o un grupo donde publicar su experiencia.
-
3
Responde y reconoce
Contesta reseñas buenas y malas, comparte el contenido (con permiso) y menciona a quien lo creó.
-
4
Invita a cocrear
Encuestas de producto, votaciones de nuevos diseños o programas beta con clientes activos.
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5
Pide permiso antes de reutilizar
Para usar una foto o vídeo de un cliente en anuncios necesitas su autorización expresa.
-
6
Mide su efecto
Compara la conversión de las fichas con y sin contenido de clientes.
Las reseñas y fotos de clientes suelen mejorar la tasa de conversión de las fichas de producto porque responden a dudas reales. Para que ese contenido aparezca y se mueva en redes, una agencia de contenidos para redes sociales puede diseñar dinámicas que lo provoquen sin forzarlo. Y si publicas valoraciones en tu web, explica cómo se verifican, como hacen los sistemas de opiniones verificadas.
07 Prosumidores de energía: el autoconsumo
Fuera del marketing, la palabra se usa mucho en el sector eléctrico. Un prosumidor energético es un hogar o empresa que produce electricidad, casi siempre con placas solares, consume parte y vierte el sobrante a la red. En la normativa europea se habla de «cliente activo» y de comunidades de energías renovables.
| Modalidad | Qué ocurre con el excedente | Para quién |
|---|---|---|
| Sin excedentes | Un sistema antivertido impide inyectar energía a la red | Quien solo quiere reducir su consumo de red |
| Con excedentes acogida a compensación | El excedente se descuenta económicamente en la factura (compensación simplificada) | Instalaciones renovables de hasta 100 kW que cumplen los requisitos |
| Con excedentes no acogida a compensación | El excedente se vende en el mercado eléctrico | Instalaciones mayores o que prefieren vender la energía |
Preguntas frecuentes sobre Prosumer
Prosumer significa productor y consumidor a la vez. Es una persona que usa un producto o servicio y además produce algo en torno a él: contenido, opiniones, ideas o incluso la energía que consume.
Lo acuñó el escritor y futurólogo Alvin Toffler en su libro The Third Wave (La tercera ola), publicado en 1980.
Prosumidor. La Fundéu BBVA lo recomendó en 2016 como alternativa bien formada al anglicismo.
Un cliente que publica reseñas o tutoriales de un producto, un fan que diseña un set en LEGO Ideas o una vivienda con placas solares que vierte a la red la energía sobrante.
El prosumer habla desde su experiencia como cliente, normalmente sin relación comercial. El influencer suele colaborar con marcas a cambio de pago, producto o comisión.
No siempre. Un cliente fiel repite compra; un prosumer además produce algo, como contenido, opiniones o ideas. Puede ser un cliente nuevo que publica una review muy completa o un crítico exigente.
Es quien produce su propia electricidad, por ejemplo con placas solares, consume parte y vierte el excedente a la red. En España se regula como autoconsumo en el Real Decreto 244/2019.
Porque generan contenido y opiniones que otros consumidores consideran más creíbles que la publicidad, y aportan ideas para mejorar productos.
Fuentes consultadas
Sobre el autor
Sara Cerdà Richart
Marketing Manager en appyweb
Dirige la estrategia de marketing digital, contenidos y redes sociales de los clientes de appyweb.
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